Генеральный директор ООО «Жилищная компания Тамбовинвестсервис» Вадим Кондратьев: «Управляющая компания и жители домов должны научиться действовать сообща»

Тему ЖКХ обыватель традиционно связывает с множеством проблем. Но, вопреки расхожему мнению, есть управляющие компании (УК), которые не просто успешны, а ежедневно доказывают, как можно и нужно работать. К таким организациям относится ООО «Жилищная компания Тамбовинвестсервис».

УК заинтересованы в активных собственниках

Работа в сфере ЖКХ хлопотная, нервная и деликатная, потому что в первую очередь это работа с жителями.

«К сожалению, для многих дом начинается от входной двери в квартире. Между тем не стоит забывать, что, живя в многоквартирном доме, мы делим со своими соседями остальное имущество: кровлю, подъезд, инженерные сети и прилегающую территорию, а также так называемые общедомовые нужды. Собственнику пора научиться нести ответственность за свой дом», — говорит генеральный директор ООО «ЖК ТИС» Вадим Кондратьев.

Несмотря на свой молодой возраст, Вадиму Геннадьевичу нет и сорока, он в отрасли не новичок. За 15 лет работы в ЖКХ прошёл долгий профессиональный путь, потому работу свою знает досконально. Каждый рабочий день генеральный директор начинает на час раньше, нужно заранее разобраться с документами, обращениями, выработать стратегию. Главный его принцип — постоянный контроль и ежедневная корпоративная работа, только тогда можно добиться высокого качества оказываемых услуг. Территориальный разброс обслуживаемого жилого фонда довольно большой.

В управлении компании — 475 многоквартирных домов, в основном расположенных в Советском и Ленинском районах. Жилая площадь — свыше 1,6 миллиона кв. м, а с учётом нежилых помещений (занятых арендаторами) — 2,8 миллиона кв. м. ЖК ТИС создана в 2012 году, и за долгие годы сложился крепкий коллектив специалистов с чётким пониманием своей работы, без чего в ЖКХ никак нельзя. Такая крупная компания структурно устроена по линейно-функциональному принципу:

— офис управляющей компании является центром для решения глобальных вопросов управления;

— пять подразделений по образу бывших ЖЭК со своим персоналом для решения технических вопросов по содержанию жилищного фонда в каждом районе;

— три клиентских участка — в южной, западной частях города, а также в районе МЖК — для решения вопросов прописки, начислений, оплаты и т. д. К слову, эти пункты для работы с населением были организованы задолго до принятия закона о шаговой доступности офисов управляющей компании (не более 3 км) от обслуживаемого дома.

Бизнес-риски УК при расчётах с РСО

В целом по стране важной проблемой отрасли ЖКХ остаётся задержка платежей. Управляющие компании выступают неким буфером между потребителями коммунальных услуг и их поставщиками. Именно на УК лежит ответственность как перед собственниками жилья за поставку ресурса, так и перед РСО по расчётам за должников. Обычно злостных неплательщиков около пяти процентов. УК берут эти расходы на себя, а с собственников собирают потом и при этом несут определённые убытки.

Два года назад были приняты изменения в жилищном законодательстве, которые позволили населению заключать напрямую договоры с РСО. Переход на прямые договоры позволяет УК не накапливать чужие долги и не вести сложную работу по их взысканию.

Как пояснил в беседе генеральный директор, не все жители понимают, что средства за поставленные коммунальные услуги мы возвращаем в полном объёме поставщикам. Компания ЖК ТИС дорожит своей репутацией. Мы мониторим должников, все недоимки по ресурсам подтверждены документально.

Кроме того, в связи с введением прямых договоров с РСО мы ведём активную разъяснительную работу среди населения. В результате уже 200 наших домов перешли на прямые расчёты. А это даёт нам возможность сосредоточиться на своей работе — эффективно оказывать жилищные услуги на жилом фонде.

Тенденции создания «умного дома»

Ещё двадцать лет назад массовое оснащение домов датчиками движения для освещения подъезда казалось чудом, а сегодня это экономное оборудование кажется привычным. Дома постепенно «умнеют», наполняясь видеонаблюдением и другими элементами обеспечения безопасности, жалюзи, системами кондиционирования. Постепенно все решения по управлению домом становятся дешевле и безопасней, а значит — более распространёнными и востребованными.

Некоторые технологии консервативному жителю покажутся избыточными, однако нельзя игнорировать фактор энергосбережения, который напрямую связан с экономией. Вадим Кондратьев объяснил значение энергосбережения на примере установки погодозависимого регулятора.

Часто приходится слышать от жителей, что вот, мол, на улице тепло, а батареи всё топят. Дискомфорт связан с тем, что режим подачи теплоносителя на выходе ТЭЦ или котельной не может быть ниже 70 градусов, ибо это гарантия нормы температуры горячей воды.

По словам генерального директора, в прошлом году жители одного из домов по улице Астраханской установили в подвале погодозависимый регулятор, который позволяет изменять температуру теплоносителя. В эту тёплую зиму экономия по оплате за тепло составила почти 30%. Затраты на установку регулятора окупаются за пару лет.

Обратная связь

В первую и третью среду каждого месяца генеральный директор ООО «ЖК ТИС» проводит приём жителей. Кроме того, можно оставить текущую заявку по телефону или через сайт УК по электронной почте. У компании есть своя аварийная служба, работающая 24 часа в сутки.

Жилищная компания стремится к тому, чтобы человек получал весь необходимый ему функционал в одном месте, а не занимался долгим поиском услуг. К примеру, захотел клиент установить сплит-систему, поменять счётчик, нужен новый ключ — пожалуйста, специалисты готовы помочь. И всё это будет по доступным ценам, и всегда есть с кого спросить, работники на месте.

Следует знать, сейчас появились недобросовестные организации, предлагающие за немалые деньги поменять электрические счётчики на двухрежимные. Они, пользуясь доверчивостью собственника, нарушают пломбы. В результате жители переплачивают в разы, а счётчики не регистрируются.

В ходе беседы Вадим Кондратьев заметил, что компания заинтересована в самостоятельной замене приборов индивидуального учёта. В базе УК хранятся копии всех паспортов, и когда срок поверки счётчика истекает, через платёжное поручение собственники уведомляются об этом. Ещё три месяца даётся для решения этого вопроса.

Нужно подчеркнуть, что в ЖК ТИС практикуется открытие спецсчетов на капитальный ремонт. По региональному закону взносами на капремонт распоряжается Фонд капремонта Тамбовской области. При этом люди сталкиваются с проблемой — порой своей очереди приходится ждать много лет.

Но сегодняшнее законодательство позволяет собственникам открывать спецсчета с помощью управляющей компании. Жители собирают денежные средства по капитальному ремонту индивидуально на свой дом.

«В таком случае не придётся ждать очереди. Люди сами решают, на что потратить средства, — на ремонт коммуникаций, фасадов, кровли или на установку погодозависимого регулятора. В ООО «ЖК ТИС» свыше 60 домов использует такую возможность. Мы заинтересованы в таких активных собственниках. Управляющая компания и жители домов должны научиться решать проблемы дома сообща», — поясняет Вадим Кондратьев.

Как бы ни менялся этот мир, жильё, вода, канализация и прочие блага цивилизации будут нужны любому человеку, поэтому отрасль ЖКХ — одна из наиболее перспективных.

Читайте также: Генеральный директор ООО «ЖилТехСервис» Алексей Шитиков: «Нам необходимо вернуть доверие к нашей компании»

Оставить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

*