Крупнейшие банки России внедряют сервис видеоконсультаций. По сути, это формат удаленной работы с клиентом, позволяющий оказывать те же услуги, что и в отделении, но онлайн. Пока таким образом можно оформить потребительские кредиты и получить консультации по инвестициям, а также совершить действия по уже имеющимся продуктам.
Сбер еще в октябре прошлого года запустил цифровой офис, который позволяет клиенту связаться с сотрудником банка по видеосвязи. Специалисты Сбера консультируют и помогают с оформлением продуктов банка и экосистемы. С помощью сервиса можно узнать условия и оформить потребительский кредит, кредитные и дебетовые карты, вклады, страховые и инвестиционные продукты.
Связаться с консультантом цифрового офиса можно с компьютера или мобильного устройства. Это простой, удобный и безопасный способ получить необходимую информацию, оставаясь дома. Все разговоры защищены сквозным шифрованием. А если во время общения камера не нужна или соединение слабое, клиент может отключить своё видео, но продолжить видеть сотрудника банка.
По сути, цифровой офис становится отличным подспорьем для клиентов, у которых нет доступа к физической сети банка и требуется консультация эксперта. Услуга особенно востребована среди клиентов, которым необходима консультация по сложным финансовым продуктам. В ходе онлайн встречи консультант для наглядности демонстрирует на экране презентацию, дает комментарии, отвечает на вопросы. Также сервис помогает клиентам, которые в силу состояния здоровья не могут посетить отделение банка.
На данный момент цифровой офис доступен в 14 регионах России, в течение 2022 года Сбербанк продолжит подключать новые территории.
Читайте также: Сбер запустил проект «Цифровой житель» в Липецкой области
