Еще одно медицинское учреждение региона переходит на бережливые принципы оказания медпомощи. В Тамбовском областном госпитале для ветеранов войн завершен ремонт регистратуры, что позволило сделать общение пациента с медицинским работником более удобным и повысить доступность медицинской помощи.
Раньше сотрудники регистратуры работали в окружении стеллажей с медкартами, а с посетителями общались через специальное окошко. Теперь все карты и талоны находятся в специальном хранилище. А пациентов встречают медицинские регистраторы и администратор, которые прошли специальное обучение. В холле появилась зона комфортного пребывания пациентов. Ведется аудиозапись всех звонков, на всех этапах пребывания пациента у регистратуры и в холле производится видеоконтроль.
Стоимость работ составила более 200 тысяч рублей. Первые результаты работы «открытой регистратуры» обнадежили – в госпитале исчезли очереди и практически перестали поступать жалобы на занятость телефона и невозможность дозвониться.
Принципы бережливого производства учреждения здравоохранения Тамбовской области внедряют с 2016 года, когда в поликлиниках областного центра стартовал проект «Новая регистратура». В 2017 - 2018 годах в реализации пилотного проекта «Бережливые поликлиники» приняли участие детская поликлиника №1 городской больницы имени Архиепископа Луки, городская детская поликлиника имени Валерия Коваля, детская поликлиника четвертой городской клинической больницы Тамбова, консультативная поликлиника областной детской клинической больницы.
В 2019 году в рамках нацпроекта «Здравоохранение» в работе по созданию «Новой модели медицинской организации», оказывающей первичную медико-санитарную помощь, приняли участие уже 9 детских поликлиник и детских поликлинических отделений центральных районных больниц. В 2020 году к ним присоединятся еще 5 поликлиник. К 2024 году новую модель в нашем регионе планируют внедрить 37 поликлиник.
