Искусственный интеллект повысил на 20% решаемость вопросов корпоративных клиентов Сбера при первом обращении в контактный центр
Сбербанк подвел итоги реализации проектов с использованием технологий искусственного интеллекта (ИИ) в контактном центре для юридических лиц. По итогам 2022 года внедрение ИИ в работу чат-бота повысило количество решаемых при первом обращении вопросов клиентов на 20% год к году.
Сергей Леханов, директор дивизиона «Центр корпоративных решений» Сбербанка: «По итогам 2022 года суммарный экономический эффект от внедрения технологий ИИ в процесс обслуживания корпоративных клиентов в контактном центре составил 260 млн рублей. Помимо финансового эффекта, который Сбербанк извлекает от использования новых технологий, улучшается и клиентский опыт, а порой создаются абсолютные новые механики в оказании лучшего сервиса. В будущем году мы планируем предложить наши наработки в области ИИ внешнему рынку решений для контактных центров в России».
Технологии ИИ применяются в работе контактного центра для распознавания и анализа речи, классификации обращений виртуальным ассистентом, а также для автоматизации процесса верификации сканов документов. В результате улучшается качество сервиса для клиентов и сокращается объем рутинных процессов для операторов линии поддержки.
Алексей Зезюлин, управляющий Тамбовским отделением Сбербанка: «В Тамбовской области наиболее популярными и востребованными тематиками обращений корпоративных клиентов Сбербанка стали платежи и переводы, в частности, заказ выписки и статуса платежей, а также обслуживание счета, вопросы по бизнес-картам, самоинкассация и кредиты».
