В 2020 году на сайт губернатора «Прямая линия с Александром Никитиным» поступило более 3 тысяч обращений - на 50% больше, чем годом ранее. Об этом сообщили на совещании в администрации Тамбовской области. Больше всего жителей региона волновали социальные вопросы, жилищно-коммунальная сфера, содержание дорог, экономика.
«Рост обращений через электронные ресурсы связан с эпидемиологической обстановкой в связи с распространением коронавируса. Большинство вопросов поступали от жителей Тамбова и Мичуринска», - сказала Елена Щербакова, директор департамента государственных и муниципальных услуг, документооборота и работы с обращениями граждан аппарата главы администрации области.
Отметим, всего в прошлом году было направлено 38,5 тысячи обращений от жителей региона в органы власти различных уровней. Из них более 8 тысяч - в администрацию области.
В этом году поддерживать диалог с населением и помогать в решении различных вопросов тамбовчан поможет и единый портал государственных и муниципальных услуг. Всего за несколько кликов через ресурс можно направить сообщение напрямую в выбранное ведомство.
Недавно созданный Центр управления регионом (ЦУР) анализирует все сообщения, поступившие через портал госуслуг, а также социальные сети. И главное - следит за своевременным их решением. На каждой губернаторской планерке предоставляется аналитическая картина «обратной связи».
«Важно решить все проблемные вопросы, волнующие граждан, - комментирует губернатор Александр Никитин. - Есть обращения, которые можно решить быстро, а есть сложные, требующие времени и финансирования. В этом случаев надо людям доступно объяснять, что происходит и когда ждать результат. Обратная связь должна быть качественной и эффективной. Мне важно знать, как тамбовчане оценивают реакцию властей на свои обращения, поэтому я поручил провести исследование общественного мнения».
