В поликлинике для взрослых четвертой городской клинической больницы Тамбова отремонтировали регистратуру и по-новому обустроили ее работу.
Там выделили три функциональные зоны. Одна из них «фронт-офис» или открытая регистратура, которая включает в себя картохранилище и «окна» для приема граждан. В колл-центре организованы рабочие места операторов, которые записывают пациентов на прием к врачу и фиксируют вызовы на дом. Администратор регистратуры оперативно распределяет потоки пациентов в зависимости от количества посетителей поликлиники, помогает выбрать оптимальный вариант получения медицинской услуги или информации.
В регистратуре внедрили электронную систему управления очередью. Зона ожидания стала комфортной – по всему периметру холла расставлены диваны и кресла. Стала более наглядной и доступной система навигации.
«Теперь регистратура работает по-новому. Рабочие места регистраторов организованы по типу рецепции, что позволило сделать регистратуру доступной и дружелюбной пациенту. Внедрены бережливые технологии. Все проведенные преобразования направлены на реализацию важной базовой концепции в оказании медицинской помощи – пациентоориентированность», - рассказали в поликлинике ГКБ 4.
Работы проведены по региональной программе модернизации первичного звена здравоохранения.
«Она нацелена на повышение качества и доступности медицинской помощи за счет укрепления материально-технической базы лечебных учреждений, решения проблемы дефицита кадров, строительства новых объектов здравоохранения. Программа рассчитана до 2025 года», - подчеркнул врио главы администрации Тамбовской области Максим Егоров.
В 2021 году в девяти поликлиниках, которые расположены в Тамбове, Кирсанове, Мичуринске, Моршанске, Первомайском и Пичаево, проведен капитальный ремонт. На проведение работ затрачено более 29 миллионов рублей.
Читайте также: В Тамбовской области за сутки COVID-19 заразились 15 детей
